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【新营销——D造客户生态论坛】天远科技陈亮:基于客户服务思维的数据化建设

2019年10月30日 10:07 来源:未知 手机版

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【新营销——D造客户生态论坛】天远科技陈亮:基于客户服务思维的数据化建设2019/10/29 16:41第一工程机械网

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>2019年10月27-29日,2019中国工程机械营销&后市场大会在山东济南举行,大会以“变局中的可持续发展”为主题,汇聚业内外知名专家、学者以及行业精英,共同探讨处于国内外宏观政治、经济环境及行业变局中,工程机械制造商、代理商、技术服务商如何看待变局?如何拥抱变化?如何跨越周期,实现可持续发展。

10月29日上午,新营销——D造客户生态论坛如期召开,石家庄天远科技集团有限公司信息本部本部长陈亮为大家作《基于客户服务思维的数据化建设》主题分享。

石家庄天远科技集团有限公司 信息本部 本部长 陈亮

大家好,我是陈亮,来自石家庄天远科技集团有限公司(以下简称:天远科技集团)。天远科技集团是一家已经有着27年历史的公司,非常感谢今天协会给我们机会,可以在这里跟大家分享一些内容,我们是如何通过数据来驱动业务的?

首先,请允许我先简单介绍一下我们公司。天远科技集团有两大业务板块:第一是传统的商贸板块,第二是ICT科技板块。2010年,我们的科技板块利润首次超过了商贸板块,2012年,公司正式更名为天远科技集团有限公司。

天远科技集团两个业务板块

27年来,我们在做什么?我们只做一件事情——把“传统机械装备”和“最适应的ICT”这两大板块进行融合。

为什么说是“最适应的ICT”,而不是“最高精尖的ICT”?因为不是所有的技术都适合我们这个行业,比如说互联网,我们并没有采用例如淘宝、京东、拼多多等消费互联网的架构,而是选择了工业互联网的架构。因为在消费互联网里,很少会用到终端,更不用说会用到类似边缘计算、交叉确认等技术,但这这些技术恰是我们行业里最需要的。

天远科技集团对自己的认识很清晰,单看工程机械领域,我们不是最优秀的;单纯来看ICT行业,我们也不是最优秀的。可是当我们把这两个产业进行融合的时候,我们好像发现,我们有那么一点点的优秀。

为了这一点的优秀,为了这种融合,天远科技集团付出了巨大的努力。

2018年3月,天远科技集团投资5000万元人民币和清华大学软件学院共同建立“清华天远智能装备大数据联合研究中心”,这个中心有两个目标:计算出我们的客户和计算出我们的故障。

清华天远智能装备大数据联合研究中心揭牌仪式

以天远科技集团下属公司“河北小松工程机械贸易有限公司”为分析对象,我将介绍许多数据驱动业务的案例。河北小松从1996年至今,累计销售小松产品超过100亿元人民币。在此期间,我们可以很自豪地告诉大家,我们没有丢失过任何一台设备,我们没有失联过任何一个客户。

我们到底是怎么做到的?这么多年,我们实施的管理方式是什么?就是“机号管理”!

机号管理

我们认为传统的客户和机器之间的关系,已经从串联变为并联,业务形态也从传统的金字塔,变为现在的扁平化架构。

机号管理

前些年,不论是工程机械厂家还是代理商,我们必须通过到现场去拜访,才能知道机器的工作情况。但是现如今,我们完全可以通过机器远程了解情况。因为现在每个机器都安装了天线,安装了一个“盒子”,我们完全可以通过“盒子”传回来的机器运转数据,来了解关于客户的信息。这也就是我刚才说到的在消费类互联网的架构中,他们是不可能做到这个程度。

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